Scrapia SRL · CUIT 30-71957850-7 · Av. Santa Fe 1731, piso 7, depto. 47, (C1060) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Aplicable a personas domiciliadas en la República Argentina
Esta Política explica qué datos personales trata Scrapia SRL cuando decide para qué y cómo se usan, con qué fundamento, a quién se comunican, dónde se almacenan, cuánto tiempo se guardan y cómo ejercer sus derechos. Respecto de personas domiciliadas en Argentina, se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
1. Quiénes somos y cuándo aplica esta Política
1.1 Responsable. Scrapia SRL, CUIT 30-71957850-7, con domicilio en Av. Santa Fe 1731, piso 7, departamento 47, (C1060) Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que comercializa en Argentina la plataforma disponible en scrapia.ai (en adelante, “Scrapia”). Contacto: contacto@scrapia.ai.
1.2 Qué ofrece Scrapia. Scrapia es un software como servicio (SaaS) que permite a empresas automatizar conversaciones comerciales y de atención mediante agentes de inteligencia artificial en WhatsApp y otros canales.
1.3 Dos roles distintos. Scrapia trata datos personales en dos calidades. Esta Política cubre solo la primera:
| Rol de Scrapia | Datos involucrados | Qué documento los regula |
|---|---|---|
| Responsable: Scrapia decide para qué y cómo se usan | Datos de clientes, prospectos, visitantes del sitio web y usuarios que administran cuentas | Esta Política de Privacidad |
| Encargada (art. 25, Ley N° 25.326): Scrapia trata los datos por cuenta y según instrucciones de su cliente | Datos de las personas que conversan con las empresas que usan Scrapia | Los Términos y Condiciones y el Anexo de Tratamiento de Datos firmado con cada cliente |
Si usted conversó con una empresa a través de un agente que funciona sobre Scrapia, esa empresa es la responsable de sus datos. Dirija sus solicitudes a ella; si nos llegan a nosotros, se las remitiremos.
2. Qué datos tratamos
2.1 Datos que usted nos entrega
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, cargo, empresa y CUIT de la empresa.
- Cuenta: credenciales de acceso, preferencias y configuración.
- Comercial y facturación: datos de facturación, historial de pagos y comunicaciones sobre la contratación. Los datos completos de tarjetas los procesa el proveedor de pagos; Scrapia no los almacena.
- Comunicaciones: consultas, solicitudes de soporte, respuestas a encuestas y comentarios.
2.2 Datos que se generan al usar el sitio o la plataforma
- Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso.
- De uso: funciones utilizadas, sesiones, eventos y errores.
- Ubicación aproximada: país o ciudad deducidos de la dirección IP.
2.3 Cookies. El sitio y la plataforma pueden usar cookies y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar preferencias y medir el uso. Usted puede bloquearlas o eliminarlas desde su navegador; si bloquea las necesarias, algunas funciones podrían no operar.
2.4 Datos sensibles. En su rol de responsable, Scrapia no solicita ni trata datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o vida sexual). Nadie está obligado a proporcionarlos.
2.5 Datos obligatorios. Los datos marcados como obligatorios en los formularios de contratación son necesarios para celebrar y ejecutar el contrato. Si no se entregan, no podremos prestar el servicio. Los datos deben ser exactos; usted puede actualizarlos en cualquier momento.
3. Para qué usamos los datos y con qué fundamento
| Finalidad | Ejemplos | Fundamento (Ley N° 25.326) |
|---|---|---|
| Prestar el servicio | Crear y autenticar cuentas, operar los agentes, dar soporte | Relación contractual (art. 5, inc. 2) |
| Facturar y cobrar | Emitir facturas y gestionar pagos | Relación contractual y obligación legal |
| Comunicarnos con usted | Avisos operativos, cambios en el servicio, respuestas a consultas | Relación contractual |
| Seguridad | Detectar accesos indebidos, fraude o abuso de la plataforma | Relación contractual y deber de seguridad (art. 9) |
| Mejorar el producto | Analizar el uso de funciones con información disociada | Relación contractual |
| Marketing | Enviar novedades, contenidos u ofertas de Scrapia | Consentimiento libre, expreso e informado, revocable en cualquier momento |
Inteligencia artificial. Scrapia no usa los datos de sus clientes ni las conversaciones de los contactos de sus clientes para entrenar modelos propios de inteligencia artificial, ni autoriza a terceros a hacerlo.
4. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Solo los comunicamos a:
- Proveedores que tratan datos por encargo de Scrapia, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Entre ellos están Scrapia SpA (Chile), sociedad del mismo grupo que opera la plataforma, Google Cloud (infraestructura y modelos de IA mediante Vertex AI), Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger) y proveedores de pago, correo electrónico y analítica. La lista vigente se entrega a quien la solicite a contacto@scrapia.ai.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley lo exija o lo ordenen.
- Asesores profesionales (legales, contables o auditores) sujetos a deber de reserva.
- Un eventual sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos, que quedará obligado por esta Política.
5. Almacenamiento fuera de Argentina
Scrapia SRL opera la plataforma con Scrapia SpA, sociedad del mismo grupo establecida en Chile, y con proveedores de infraestructura que almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Argentina, incluidos Chile y Estados Unidos. La AAIP no reconoce a esos países como países con nivel adecuado de protección.
Para que esa transferencia sea lícita conforme al artículo 12 de la Ley N° 25.326:
- con nuestros proveedores y con Scrapia SpA, aplicamos contratos con garantías de protección de datos equivalentes a las exigidas por la normativa argentina, incluidas las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la AAIP cuando corresponda; y
- al contratar el servicio, usted presta su consentimiento expreso para que sus datos se almacenen y procesen en esos países con las finalidades de esta Política.
6. Cómo protegemos los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, como exige el artículo 9 de la Ley N° 25.326:
- cifrado de la información en tránsito y en reposo;
- control de accesos por perfiles y autenticación reforzada para accesos administrativos;
- registros de actividad, respaldos periódicos y monitoreo de la infraestructura;
- acceso solo para quienes lo necesitan para su trabajo, con deber de confidencialidad; y
- procedimiento de respuesta a incidentes de seguridad.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, adoptaremos medidas para contenerlo y le informaremos sin demoras indebidas, indicando qué ocurrió, qué datos pueden estar afectados, qué medidas tomamos y qué puede hacer usted para protegerse.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
| Tipo de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta y del cliente | Mientras la cuenta esté activa. Al cerrarse, se conservan solo mientras exista una obligación legal o la necesidad de defender derechos |
| Documentos tributarios y contables | El plazo que exija la legislación tributaria aplicable |
| Datos de marketing | Hasta que el titular revoque su consentimiento o se dé de baja, y como máximo 3 años desde el último contacto |
| Registros técnicos y de seguridad | El tiempo necesario para operar, investigar incidentes y cumplir la ley |
| Respaldos | Los datos suprimidos dejan de estar accesibles en los respaldos dentro de 30 días |
Cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la que se recolectaron, los datos se suprimen o se disocian de forma que no identifiquen a nadie.
8. Sus derechos y cómo ejercerlos
8.1 Derechos. Conforme a la Ley N° 25.326, usted puede:
- Acceso: saber si tratamos sus datos, cuáles, de dónde se obtuvieron, para qué se usan y a quién se comunican.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando corresponda.
- Confidencialidad: pedir que ciertos datos se mantengan reservados cuando la ley lo permita.
- Revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin efecto retroactivo.
- Retiro o bloqueo para publicidad: pedir en cualquier momento que dejemos de usar sus datos con fines publicitarios.
8.2 Cómo hacer una solicitud. Escriba a contacto@scrapia.ai con el asunto “Derechos de privacidad — Argentina” e indique: su nombre, un medio de contacto, el derecho que quiere ejercer y los datos a los que se refiere. Podremos pedirle que acredite su identidad. El trámite es gratuito.
8.3 Plazos de respuesta.
| Solicitud | Plazo máximo |
|---|---|
| Acceso | 10 días corridos desde que recibimos la solicitud |
| Rectificación, actualización o supresión | 5 días hábiles desde que recibimos la solicitud |
8.4 Leyenda legal. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
9. Menores de edad
Scrapia es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores en nuestro rol de responsable. Si detectamos que lo hicimos, los suprimiremos. Si usted es padre, madre o tutor y cree que esto ocurrió, escríbanos a contacto@scrapia.ai.
10. Cambios y consultas
10.1 Cambios a esta Política. Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a los clientes por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigencia.
10.2 Normativa aplicable. Para personas domiciliadas en Argentina, el tratamiento de sus datos se rige por la Ley N° 25.326 y sus normas complementarias.
10.3 Consultas. Para cualquier pregunta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, escriba a contacto@scrapia.ai.