Términos y Condiciones

Scrapia SRL · CUIT 30-71957850-7 · Av. Santa Fe 1731, piso 7, depto. 47, (C1060) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Aplicables a clientes con domicilio en la República Argentina

1. Partes, aceptación y alcance

1.1 Prestador. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Scrapia, disponible en scrapia.ai y comercializada en Argentina por Scrapia SRL, CUIT 30-71957850-7, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República Argentina, con domicilio en Av. Santa Fe 1731, piso 7, departamento 47, (C1060) Ciudad Autónoma de Buenos Aires (“Scrapia”, “nosotros”).

1.2 Forma de aceptación. El contrato se celebra a distancia y por medios electrónicos. El Cliente queda obligado por estos Términos desde que: (a) marca la casilla de aceptación y presiona “Aceptar y contratar” o un botón equivalente; o (b) firma, de forma electrónica o digital, una propuesta comercial u orden de contratación que se remita a ellos. Ambas partes reconocen que esa aceptación expresa su consentimiento conforme al Código Civil y Comercial de la Nación y a la Ley N° 25.506 de Firma Digital, y que el registro electrónico de la aceptación sirve como prueba del contrato.

1.3 Facultades de quien acepta. Quien acepta declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para obligarse y contar con facultades suficientes para representar a la empresa que contrata. El Cliente declara también que el uso del Servicio no infringe ninguna ley, contrato ni resolución judicial que le afecte.

1.4 Orden de prelación. Si existe una orden de contratación, contrato o anexo firmado por ambas partes, lo pactado allí prevalece sobre estos Términos en lo que se contradigan. En materia de datos personales tratados por encargo, prevalece el Anexo de Tratamiento de Datos descrito en la sección 7.

1.5 Uso exclusivamente empresarial. El Servicio se ofrece solo a empresas y profesionales inscriptos ante la autoridad tributaria argentina (con CUIT) que lo contratan para integrarlo a su actividad comercial o profesional, y no como destinatarios finales. Al aceptar, el Cliente declara que contrata con ese fin. Si, pese a ello, una autoridad o tribunal considerara al Cliente como consumidor en los términos de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, se aplicarán en su favor las normas imperativas de esa ley, que prevalecerán sobre cualquier cláusula de estos Términos que se les oponga.

2. Conceptos utilizados

Los términos siguientes, escritos con mayúscula inicial, tienen el significado que se indica, sea que se usen en singular o plural.

3. El Servicio y la Cuenta

3.1 Qué entrega Scrapia. Scrapia es un software como servicio (SaaS) para automatizar y gestionar conversaciones comerciales y de atención mediante Agentes de IA sobre WhatsApp y otros canales. Las funciones concretas dependen del Plan contratado y de lo acordado en la orden de contratación, incluyendo servicios de implementación cuando corresponda.

3.2 Licencia de uso. Mientras el Cliente esté al día en sus pagos, Scrapia le concede un derecho de uso no exclusivo, intransferible, revocable y sin facultad de sublicenciar, limitado a sus operaciones internas. Esta licencia no transfiere la propiedad de ningún componente del Servicio.

3.3 Evolución del Servicio. Scrapia puede agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el producto, por razones de seguridad o por cambios de proveedores. Si un cambio elimina una función esencial del Plan vigente, avisaremos con anticipación razonable y el Cliente podrá terminar el contrato sin penalidad.

3.4 Capacidad y límites. Cada Plan tiene topes de Atenciones, posiciones o plazas de Agente, Usuarios Autorizados, integraciones o almacenamiento. Superados esos topes, Scrapia puede restringir el uso, cobrar el consumo adicional según la tarifa informada en la orden o proponer un cambio de Plan.

3.5 Normativa local. El Cliente es responsable de que su uso del Servicio cumpla la normativa argentina que le aplique, incluida la de protección de datos personales, defensa del consumidor frente a sus propios clientes y comunicaciones comerciales.

3.6 Registro. El Cliente debe entregar datos verdaderos, completos y actualizados, incluidos su razón social y CUIT, y mantenerlos al día. Entregar información falsa es un incumplimiento grave.

3.7 Credenciales y Usuarios Autorizados. El Cliente custodia sus claves, debe usar contraseñas robustas y activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible. Responde por todo lo que hagan sus Usuarios Autorizados, por los permisos que les asigne y por desactivarlos cuando dejen de trabajar con él. Cualquier acceso no autorizado debe informarse de inmediato a contacto@scrapia.ai.

3.8 Cuenta intransferible. La Cuenta no puede venderse, cederse ni compartirse con terceros ajenos al Cliente sin autorización escrita de Scrapia.

4. Precios, facturación y pagos

4.1 Tarifas. Los Planes y sus límites son los informados por Scrapia en su sitio web o en la orden de contratación. Los precios publicados son valores “desde”: el precio final depende del tipo de rol de Agente de IA contratado y de su configuración, y queda fijado en la orden de contratación. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y se cobran por Atenciones, no por mensajes individuales. Los servicios de implementación, los complementos y el consumo adicional se cobran según la orden de contratación.

4.2 Facturación y cobro. Scrapia SRL emite factura electrónica conforme a la normativa de ARCA. La mensualidad se factura en pesos argentinos (ARS), convirtiendo su valor en USD al tipo de cambio vendedor divisa del Banco de la Nación Argentina del día 1 de cada mes; si ese día no hay cotización publicada, se usa la última publicada antes de esa fecha. La suscripción se cobra mensualmente y por adelantado al inicio de cada período, salvo que la orden fije otra periodicidad. El pago se realiza por transferencia bancaria o por el medio de pago que Scrapia habilite.

4.3 Impuestos. Los precios no incluyen IVA, que se agrega en la factura según la alícuota vigente, ni otros impuestos que graven el servicio. Las retenciones o percepciones que correspondan según los regímenes a los que esté sujeto el Cliente se aplican conforme a la normativa vigente.

4.4 Costos de Canales de Terceros. Las tarifas que cobran terceros por mensajes o conversaciones (por ejemplo, las de Meta por plantillas de WhatsApp) pueden estar incluidas en el Plan o cobrarse aparte, según se indique en la orden. Si el proveedor sube sus precios, Scrapia puede trasladar el aumento avisando con al menos 30 días.

4.5 Renovación automática. Cada período se renueva automáticamente por uno de igual duración, salvo que el Cliente avise que no desea renovar con al menos 30 días de anticipación al vencimiento.

4.6 Cambios de precio. Scrapia avisará cualquier alza con 30 días de anticipación como mínimo. Si el Cliente no la acepta, puede terminar el contrato antes de que rija, sin penalidad.

4.7 Atraso en el pago. Si un pago no se recibe en la fecha de vencimiento, Scrapia puede: (a) cobrar el interés moratorio que permita la ley aplicable; (b) suspender el Servicio pasados 5 días desde el aviso de mora; (c) terminar el contrato si la mora persiste; y (d) encargar la cobranza a terceros.

4.8 Devoluciones. Los montos pagados no son reembolsables, incluidos períodos parcialmente usados y servicios de implementación ya iniciados. Las excepciones son las indicadas en las secciones 3.3 y 10.5, y las que imponga la ley en forma imperativa.

4.9 Pruebas, descuentos y referidos. Scrapia puede ofrecer períodos de prueba, códigos de descuento o beneficios por referidos, con las condiciones que informe en cada caso. Puede revisarlos y anularlos, sin derecho a compensación, si detecta abuso o fraude.

5. Uso responsable y mensajería

5.1 Regla general. El Cliente usará el Servicio solo para fines lícitos y responde por el Contenido del Cliente y por cada mensaje que se envíe desde su Cuenta. Scrapia actúa como proveedor tecnológico: el Cliente es siempre el emisor de las comunicaciones.

5.2 Usos no permitidos. Queda prohibido usar el Servicio para:

1. Cometer o facilitar delitos, fraudes, estafas, lavado de activos o cualquier actividad ilegal, incluido material de abuso sexual infantil.
2. Difundir contenido difamatorio, amenazante, discriminatorio, violento, sexual explícito, engañoso o código malicioso.
3. Vulnerar derechos de terceros: propiedad intelectual, secretos comerciales, privacidad, honor o imagen.
4. Enviar mensajes comerciales masivos no solicitados o contactar a personas sin su consentimiento cuando la ley lo exija.
5. Suplantar a Scrapia, a Meta o a cualquier persona u organización, o usar identidades falsas.
6. Atacar o alterar el Servicio: acceso no autorizado, denegación de servicio, inyección de código, fuerza bruta, extracción automatizada de datos o elusión de controles de seguridad.
7. Copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio, o usarlo para crear un producto competidor.
8. Operar en ámbitos sensibles (salud, finanzas, datos biométricos o genéticos) sin supervisión humana y sin las medidas que exige la normativa.
9. Hacer propaganda electoral o campañas políticas sin identificarse como emisor y sin que quede claro que Scrapia no participa en ellas.
10. Generar una carga desproporcionada sobre la infraestructura o abusar de pruebas gratuitas, promociones o referidos.

5.3 Consentimiento de los Contactos Finales. Antes de enviar comunicaciones comerciales, el Cliente debe contar con el consentimiento libre, expreso e informado que exige la Ley N° 25.326 cuando corresponda, y guardar prueba de él. También debe respetar la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor frente a sus propios clientes y, cuando aplique, el Registro Nacional “No Llame” creado por la Ley N° 26.951.

5.4 Derecho a darse de baja. Todo mensaje comercial debe identificar al Cliente como remitente y ofrecer una forma simple y gratuita de dejar de recibir mensajes. El Cliente debe procesar esas bajas a la brevedad y mantener actualizada su lista de exclusión.

5.5 Políticas de Meta y otros canales. El uso de WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger se rige también por los términos y políticas comerciales de Meta, incluidas las de calidad y aprobación de plantillas. Lo mismo aplica a los demás Canales de Terceros. Si un proveedor limita, bloquea o suspende el número o la cuenta del Cliente por su conducta, Scrapia no responde por ello.

5.6 Registros y verificación. El Cliente debe mantener registros de consentimientos y bajas y entregarlos a Scrapia si esta los solicita para responder a Meta, a una autoridad o a un reclamo. Scrapia puede aplicar controles de uso justo y frenar envíos que muestren patrones de spam o abuso.

5.7 Consecuencias. Ante un incumplimiento grave de esta sección, Scrapia puede suspender envíos o la Cuenta, retirar contenido, terminar el contrato e informar a las autoridades competentes, sin obligación de devolver montos pagados.

6. Propiedad intelectual e inteligencia artificial

6.1 Lo que pertenece a Scrapia. Scrapia es titular exclusivo del Servicio y de todo lo que lo compone: software, código, APIs, arquitectura, interfaces, flujos, prompts de sistema, configuraciones de modelos, documentación, marcas, logotipos, know-how y estadísticas agregadas de uso. Nada en estos Términos transfiere esos derechos al Cliente.

6.2 Lo que pertenece al Cliente. El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente. Solo otorga a Scrapia una autorización no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia del contrato para almacenarlo, procesarlo y transmitirlo en la medida necesaria para prestar el Servicio, dar soporte, resolver fallas y cumplir la ley.

6.3 Resultados de IA. En lo que Scrapia tenga derechos sobre ellos, los Resultados de IA pertenecen al Cliente, que puede usarlos libremente con fines lícitos. El Cliente acepta que resultados parecidos pueden generarse para otros usuarios, porque así funcionan los modelos de lenguaje.

6.4 Límites de la IA. Los Agentes de IA pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o sesgadas. Sus Resultados no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero ni técnico. El Cliente debe probar y revisar la configuración de sus Agentes antes de usarlos con clientes reales y mantener supervisión humana en las decisiones relevantes.

6.5 Calidad de la información entregada. El Cliente responde por la exactitud y licitud de las instrucciones, bases de conocimiento y datos con que alimenta a sus Agentes, y declara tener los derechos y consentimientos necesarios para usarlos.

6.6 Sin entrenamiento con datos del Cliente. Scrapia no usa el Contenido del Cliente ni los Resultados de IA para entrenar modelos propios ni autoriza a terceros a hacerlo. Puede usar información agregada y disociada, que no identifique al Cliente ni a personas, para medir, asegurar y mejorar el Servicio.

6.7 Proveedores de modelos. Las funciones de IA operan sobre modelos de terceros (por ejemplo, Google Gemini a través de Vertex AI), cuyas políticas de uso también aplican. Scrapia puede cambiar de proveedor o de modelo, manteniendo niveles equivalentes de protección de datos.

6.8 Sugerencias. Si el Cliente propone mejoras o ideas, autoriza a Scrapia a usarlas libremente, sin pago ni obligación alguna, de forma perpetua y en todo el mundo.

6.9 Referencia comercial. El Cliente autoriza a Scrapia a mencionar su nombre y logotipo como cliente en su sitio web, presentaciones y redes sociales, sin que ello implique respaldo o patrocinio. Puede revocar esta autorización escribiendo a contacto@scrapia.ai; Scrapia retirará la mención de sus medios digitales dentro de 30 días.

7. Datos personales, seguridad y confidencialidad

7.1 Normativa y documentos. El tratamiento de Datos Personales de personas domiciliadas en Argentina se rige por la Ley N° 25.326, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), además de la Política de Privacidad de Scrapia para Argentina publicada en su sitio web y del Anexo de Tratamiento de Datos.

7.2 Roles de cada parte. Respecto de los datos de los Contactos Finales, el Cliente es el responsable de la base de datos y Scrapia actúa como encargada que presta un servicio de tratamiento por su cuenta, conforme al artículo 25 de la Ley N° 25.326. Respecto de los datos de registro, facturación y uso de la Cuenta y de los Usuarios Autorizados, Scrapia es responsable y los trata según su Política de Privacidad.

7.3 Anexo de Tratamiento de Datos. Las condiciones del tratamiento por encargo se detallan en el Anexo de Tratamiento de Datos para Argentina. La aceptación de ese Anexo es condición para activar el Servicio.

7.4 Deberes del Cliente como responsable. El Cliente define para qué se usan los datos, obtiene el consentimiento o cuenta con otra base legal válida, informa a los titulares, atiende sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión en los plazos legales, inscribe sus bases de datos cuando la ley lo exija y cumple las demás obligaciones de la Ley N° 25.326.

7.5 Deberes de Scrapia como encargada. Scrapia tratará los datos solo siguiendo las instrucciones del Cliente, que por estos Términos consisten en: prestar el Servicio, dar soporte, monitorear su funcionamiento y seguridad, y cumplir obligaciones legales. No los usará para fines propios ni los cederá a terceros, aplicará medidas de seguridad adecuadas, guardará secreto profesional, ayudará razonablemente al Cliente a atender a los titulares y le derivará cualquier solicitud que reciba directamente de ellos.

7.6 Subencargados y almacenamiento fuera de Argentina. El Cliente autoriza a Scrapia a usar proveedores que traten datos en su nombre, como Scrapia SpA (Chile), sociedad del mismo grupo que opera la plataforma, Google Cloud, Meta y servicios de pago, correo o analítica, bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes. Algunos de ellos almacenan o procesan datos en países que la AAIP no reconoce con nivel adecuado de protección, como Chile y Estados Unidos. Para esas transferencias, Scrapia aplica las garantías que exige el artículo 12 de la Ley N° 25.326, incluidas las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la AAIP cuando corresponda. La lista vigente de subencargados se entrega al Cliente que la solicite a contacto@scrapia.ai. Scrapia avisará los cambios relevantes con al menos 15 días hábiles.

7.7 Medidas de seguridad. Scrapia aplica medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por perfiles, autenticación reforzada, registros de actividad y monitoreo.

7.8 Incidentes. Si Scrapia confirma una vulneración de seguridad que afecte datos del Cliente, le avisará sin demora indebida con la información disponible: qué ocurrió, causa probable, medidas adoptadas y contacto.

7.9 Conservación y devolución de datos. Terminado el contrato, el Cliente tendrá 60 días para exportar su información con las herramientas disponibles. Después, Scrapia eliminará o disociará los datos, salvo los que deba conservar por obligación legal o defensa de derechos, o los que estén en respaldos que se borren según su ciclo normal. A solicitud del Cliente, Scrapia confirmará por escrito la eliminación.

7.10 Confidencialidad. Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que reciba de la otra: para el Cliente, su Contenido y los datos de sus Contactos Finales; para Scrapia, su código, arquitectura, prompts, precios no públicos y planes de producto. Solo podrá compartirla con trabajadores, proveedores o asesores que la necesiten y estén obligados a guardar reserva. No es confidencial la información que ya era pública, que se conocía antes, que se recibió lícitamente de un tercero o que se desarrolló de forma independiente. Si una autoridad exige revelarla, se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.

8. Terceros, disponibilidad y soporte

8.1 Canales de Terceros. Las integraciones con Meta, proveedores de correo o SMS, CRM, plataformas de e-commerce, ERP u otros servicios dependen de esos terceros, que Scrapia no controla. Pueden cambiar sus APIs, reglas o precios, o suspender una cuenta, sin aviso. Scrapia no es parte de la relación entre el Cliente y esos terceros ni garantiza que una integración se mantenga disponible.

8.2 Cambios en integraciones. Scrapia puede incorporar, modificar o discontinuar integraciones. Cuando retire una que el Cliente use de forma relevante, procurará avisar con anticipación razonable.

8.3 Disponibilidad. Scrapia hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o hechos fuera de su control.

8.4 Soporte. El soporte se presta por correo a contacto@scrapia.ai, con el alcance que indique el Plan contratado.

8.5 Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna parte responde por atrasos o incumplimientos causados por hechos que no pudo prever ni evitar, como desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad, cortes masivos de internet o energía, o ciberataques a gran escala. Esto no libera al Cliente de pagar los servicios ya prestados.

9. Garantías, responsabilidad e indemnidad

9.1 Servicio en su estado actual. En la medida que permita la ley, el Servicio se entrega en el estado en que se encuentra y según su disponibilidad. Scrapia no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores, que los Resultados de IA sean exactos ni que el Servicio cumpla fines específicos del Cliente que no estén pactados por escrito.

9.2 Daños excluidos. Scrapia no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, clientes, datos o reputación, interrupción del negocio ni costos de reemplazo del servicio.

9.3 Tope de responsabilidad. La responsabilidad total de Scrapia por cualquier reclamo vinculado al Servicio no excederá lo efectivamente pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o USD 600, lo que sea mayor.

9.4 Excepciones. Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave de Scrapia, ni en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

9.5 Indemnidad a favor de Scrapia. El Cliente mantendrá indemne a Scrapia, sus socios, directores y trabajadores frente a reclamos, multas, sanciones y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) que se originen en: (a) el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; (b) el Contenido del Cliente; (c) mensajes enviados sin consentimiento o en infracción de la ley o de las políticas de Meta u otros Canales de Terceros; o (d) el incumplimiento de estos Términos o la vulneración de derechos de terceros.

9.6 Procedimiento. Scrapia avisará al Cliente del reclamo con prontitud y colaborará razonablemente. El Cliente asumirá la defensa con abogados idóneos y no podrá transigir en nombre de Scrapia sin su autorización escrita.

10. Duración, suspensión y término

10.1 Plazo. El contrato rige desde la aceptación y dura el período del Plan contratado, renovándose según la sección 4.5. Si la orden de contratación fija un plazo mínimo, este se respeta.

10.2 Término por el Cliente. El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por correo a contacto@scrapia.ai o desde su Cuenta, con al menos 30 días de anticipación. El término se hace efectivo al cierre del período de facturación en curso una vez cumplido ese plazo. Hasta entonces, el Cliente mantiene el acceso y debe pagar los períodos correspondientes.

10.3 Suspensión o término por Scrapia. Scrapia puede suspender o terminar el Servicio, con aviso por correo, si: (a) el Cliente incumple gravemente estos Términos, en especial las secciones 4 o 5; (b) lo ordena una autoridad o tribunal; (c) Meta u otro proveedor lo exige por la conducta del Cliente; (d) detecta actividades ilícitas, fraudulentas o que ponen en riesgo la plataforma; o (e) la Cuenta permanece sin uso ni pagos por más de 3 meses. En los casos (b), (c) y (d), la suspensión puede ser inmediata.

10.4 Término por decisión de Scrapia. Scrapia también puede terminar el contrato sin expresar causa, avisando con al menos 30 días de anticipación.

10.5 Efectos del término.

10.6 Reclamo por suspensión. El Cliente puede pedir la revisión de una suspensión escribiendo a contacto@scrapia.ai, con los antecedentes que la respalden.

10.7 Cláusulas que sobreviven. Terminado el contrato, siguen vigentes las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir: pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad, datos personales, limitación de responsabilidad, indemnidad y solución de conflictos.

11. Disposiciones finales

11.1 Cambios a estos Términos. Scrapia puede actualizar estos Términos. Publicará la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, avisará por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación y pedirá una nueva aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio rija, sin penalidad.

11.2 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

11.3 Solución de conflictos. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla directamente durante 15 días corridos desde que una de ellas la comunique por escrito. Si no lo logran, la controversia se someterá a los tribunales ordinarios en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Si el Cliente es considerado consumidor conforme a la sección 1.5, será competente el tribunal que corresponda según la Ley N° 24.240.

11.4 Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de Scrapia. Scrapia puede cederlo a una sociedad de su mismo grupo o a quien la suceda por fusión, adquisición o venta de activos, informando al Cliente.

11.5 Integridad y divisibilidad. Estos Términos, junto con los documentos que se mencionan en ellos, reemplazan cualquier conversación o acuerdo previo sobre el mismo objeto. Si una cláusula se declara nula, el resto sigue vigente y esa cláusula se interpretará del modo más cercano a su intención original que la ley permita. No ejercer un derecho no significa renunciar a él.

11.6 Comunicaciones. Scrapia se comunicará con el Cliente al correo registrado en la Cuenta o mediante avisos en la plataforma. El Cliente acepta que esas comunicaciones electrónicas tienen plena validez.