Términos y Condiciones

1. Partes, aceptación y alcance

1.1 Prestador. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Scrapia, disponible en scrapia.ai y operada por Scrapia SpA, RUT 78.393.173-7, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile (“Scrapia”, “nosotros”).

1.2 Forma de aceptación. El Cliente queda obligado por estos Términos desde el primero de estos hechos: (a) marcar la casilla de aceptación o presionar “Crear cuenta” o un botón equivalente; (b) firmar una propuesta comercial u orden de compra que se remita a ellos; o (c) comenzar a utilizar el Servicio. Ese acto tiene el valor de una firma electrónica simple conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, con los mismos efectos que una firma manuscrita.

1.3 Facultades de quien acepta. Quien acepta declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para obligarse y, si actúa por una empresa, contar con poderes suficientes para representarla. El Cliente declara también que el uso del Servicio no infringe ninguna ley, contrato ni resolución judicial que le afecte.

1.4 Orden de prelación. Si existe un contrato, anexo o propuesta firmada por ambas partes, lo pactado allí prevalece sobre estos Términos en lo que se contradigan. En materia de datos personales tratados por encargo, prevalece el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) descrito en la sección 7.

1.5 Destinatarios. El Servicio está orientado a empresas y profesionales que lo usan para fines comerciales. No está dirigido a consumidores finales para uso personal o doméstico.

2. Conceptos utilizados

Los términos siguientes, escritos con mayúscula inicial, tienen el significado que se indica, sea que se usen en singular o plural.

3. El Servicio y la Cuenta

3.1 Qué entrega Scrapia. Scrapia es un software como servicio (SaaS) para automatizar y gestionar conversaciones comerciales y de atención mediante Agentes de IA sobre WhatsApp y otros canales. Las funciones concretas dependen del Plan contratado y de lo acordado en la propuesta comercial, incluyendo servicios de implementación cuando corresponda.

3.2 Licencia de uso. Mientras el Cliente esté al día en sus pagos, Scrapia le concede un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible, revocable y sin facultad de sublicenciar, limitado a sus operaciones internas. Esta licencia no transfiere la propiedad de ningún componente del Servicio.

3.3 Evolución del Servicio. Scrapia puede agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el producto, por razones de seguridad o por cambios de proveedores. Si un cambio elimina una función esencial del Plan vigente, avisaremos con anticipación razonable.

3.4 Capacidad y límites. Cada Plan tiene topes de Atenciones, posiciones o plazas de Agente, Usuarios Autorizados, integraciones o almacenamiento. Superados esos topes, Scrapia puede restringir el uso, cobrar el consumo adicional según la tarifa vigente o proponer un cambio de Plan.

3.5 Cobertura territorial. El Servicio se ofrece principalmente en Chile y Latinoamérica. Algunas funciones pueden no estar disponibles en ciertos países por restricciones de los Canales de Terceros o de la normativa local. El Cliente es quien debe verificar que su uso sea legal donde opera.

3.6 Registro. El Cliente debe entregar datos verdaderos, completos y actualizados al crear la Cuenta y mantenerlos al día. Entregar información falsa es un incumplimiento grave.

3.7 Credenciales y Usuarios Autorizados. El Cliente custodia sus claves, debe usar contraseñas robustas y activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible. Responde por todo lo que hagan sus Usuarios Autorizados, por los permisos que les asigne y por desactivarlos cuando dejen de trabajar con él. Cualquier acceso no autorizado debe informarse de inmediato a contacto@scrapia.ai.

3.8 Cuenta intransferible. La Cuenta no puede venderse, cederse ni compartirse con terceros ajenos al Cliente sin autorización escrita de Scrapia.

4. Precios, pagos y renovación

4.1 Tarifas. Los Planes y sus límites son los publicados en scrapia.ai/cl/#precios o los indicados en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Los precios publicados son valores “desde”: el precio final depende del tipo de rol de Agente de IA contratado y de su configuración, y queda fijado en la propuesta comercial. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y se cobran por Atenciones, no por mensajes individuales. Los servicios de implementación, los complementos y el consumo adicional se cobran según la propuesta comercial.

La mensualidad se factura en pesos chilenos (CLP), convirtiendo su valor en USD al dólar observado publicado por el Banco Central de Chile para el día 1 de cada mes. Si ese día no hay valor publicado, se usa el último publicado antes de esa fecha. Al monto resultante se le suma el IVA.

4.2 Cobro anticipado. La suscripción se cobra mensualmente y por adelantado al inicio de cada período, salvo que la propuesta comercial fije otra periodicidad. Al registrar un medio de pago, el Cliente autoriza a Scrapia a efectuar los cargos recurrentes correspondientes. Los cargos por consumo adicional o complementos se cobran según el ciclo indicado en el Plan.

4.3 Costos de Canales de Terceros. Las tarifas que cobran terceros por mensajes o conversaciones (por ejemplo, las de Meta por plantillas de WhatsApp) pueden estar incluidas en el Plan o cobrarse aparte, según se indique en él. Si el proveedor sube sus precios, Scrapia puede trasladar el aumento avisando con al menos 30 días.

4.4 Renovación automática. Cada período se renueva automáticamente por uno de igual duración, salvo que el Cliente avise que no desea renovar con al menos 30 días de anticipación al vencimiento.

4.5 Cambios de precio. Scrapia avisará cualquier alza con 30 días de anticipación como mínimo. Si el Cliente no la acepta, puede poner término antes de que rija, sin multa.

4.6 Atraso en el pago. Si un pago no se recibe en la fecha de vencimiento, Scrapia puede: (a) cobrar el interés máximo convencional permitido por la ley chilena; (b) suspender el Servicio pasados 5 días desde el aviso de mora; (c) poner término al contrato si la mora persiste; y (d) encargar la cobranza a terceros, con los costos a cargo del Cliente en lo que la ley permita.

4.7 Sin devoluciones. Los montos pagados no son reembolsables, incluidos períodos parcialmente usados y servicios de implementación ya iniciados. La única excepción es la indicada en la sección 10.5.

4.8 Pruebas, descuentos y referidos. Scrapia puede ofrecer períodos de prueba, códigos de descuento o beneficios por referidos, con las condiciones que publique en cada caso. Puede revisarlos y anularlos, sin derecho a compensación, si detecta abuso o fraude.

5. Uso responsable y mensajería

5.1 Regla general. El Cliente usará el Servicio solo para fines lícitos y responde por el Contenido del Cliente y por cada mensaje que se envíe desde su Cuenta. Scrapia actúa como proveedor tecnológico: el Cliente es siempre el emisor de las comunicaciones.

5.2 Usos no permitidos. Queda prohibido usar el Servicio para:

1. Cometer o facilitar delitos, fraudes, estafas, lavado de activos o cualquier actividad ilegal, incluido material de abuso sexual infantil.
2. Difundir contenido difamatorio, amenazante, discriminatorio, violento, sexual explícito, engañoso o código malicioso.
3. Vulnerar derechos de terceros: propiedad intelectual, secretos empresariales, privacidad, honra o imagen.
4. Enviar mensajes comerciales masivos no solicitados o contactar a personas sin su consentimiento cuando la ley lo exija.
5. Suplantar a Scrapia, a Meta o a cualquier persona u organización, o usar identidades falsas.
6. Atacar o alterar el Servicio: acceso no autorizado, denegación de servicio, inyección de código, fuerza bruta, extracción automatizada de datos o elusión de controles de seguridad.
7. Copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio, o usarlo para crear un producto competidor.
8. Operar en ámbitos sensibles (salud, finanzas, datos biométricos o genéticos) sin supervisión humana y sin las medidas que exige la normativa.
9. Hacer propaganda electoral o campañas políticas sin identificarse como emisor y sin que quede claro que Scrapia no participa en ellas.
10. Generar una carga desproporcionada sobre la infraestructura o abusar de pruebas gratuitas, promociones o referidos.

5.3 Consentimiento de los Contactos Finales. Antes de enviar comunicaciones comerciales, el Cliente debe contar con el consentimiento previo, libre, informado y específico que exija la ley, y guardar prueba de él por el plazo legal. Esto incluye cumplir la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa de datos personales.

5.4 Derecho a darse de baja. Todo mensaje comercial debe identificar al Cliente como remitente y ofrecer una forma simple y gratuita de dejar de recibir mensajes. El Cliente debe procesar esas bajas a la brevedad y mantener actualizada su lista de exclusión.

5.5 Políticas de Meta y otros canales. El uso de WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger se rige también por los términos y políticas comerciales de Meta, incluidas las de calidad y aprobación de plantillas. Lo mismo aplica a los demás Canales de Terceros. Si un proveedor limita, bloquea o suspende el número o la cuenta del Cliente por su conducta, Scrapia no responde por ello.

5.6 Registros y verificación. El Cliente debe mantener registros de consentimientos y bajas y entregarlos a Scrapia si esta los solicita para responder a Meta, a una autoridad o a un reclamo. Scrapia puede aplicar controles de uso justo y frenar envíos que muestren patrones de spam o abuso.

5.7 Consecuencias. Ante un incumplimiento de esta sección, Scrapia puede, incluso sin aviso previo, suspender envíos o la Cuenta, retirar contenido, poner término al contrato e informar a las autoridades competentes, sin obligación de devolver montos pagados.

6. Propiedad intelectual e inteligencia artificial

6.1 Lo que pertenece a Scrapia. Scrapia es titular exclusivo del Servicio y de todo lo que lo compone: software, código, APIs, arquitectura, interfaces, flujos, prompts de sistema, configuraciones de modelos, documentación, marcas, logotipos, know-how y estadísticas agregadas de uso. Nada en estos Términos transfiere esos derechos al Cliente.

6.2 Lo que pertenece al Cliente. El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente. Solo otorga a Scrapia una autorización no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia del contrato para almacenarlo, procesarlo y transmitirlo en la medida necesaria para prestar el Servicio, dar soporte, resolver fallas y cumplir la ley.

6.3 Resultados de IA. En lo que Scrapia tenga derechos sobre ellos, los Resultados de IA pertenecen al Cliente, que puede usarlos libremente con fines lícitos. El Cliente acepta que resultados parecidos pueden generarse para otros usuarios, porque así funcionan los modelos de lenguaje.

6.4 Límites de la IA. Los Agentes de IA pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o sesgadas. Sus Resultados no constituyen asesoría legal, médica, financiera ni técnica. El Cliente debe probar y revisar la configuración de sus Agentes antes de usarlos con clientes reales y mantener supervisión humana en las decisiones relevantes.

6.5 Calidad de la información entregada. El Cliente responde por la exactitud y legalidad de las instrucciones, bases de conocimiento y datos con que alimenta a sus Agentes, y declara tener los derechos y consentimientos necesarios para usarlos.

6.6 Sin entrenamiento con datos del Cliente. Scrapia no usa el Contenido del Cliente ni los Resultados de IA para entrenar modelos propios ni autoriza a terceros a hacerlo. Puede usar información agregada y anonimizada, que no identifique al Cliente ni a personas, para medir, asegurar y mejorar el Servicio.

6.7 Proveedores de modelos. Las funciones de IA operan sobre modelos de terceros (por ejemplo, Google Gemini a través de Vertex AI), cuyas políticas de uso también aplican. Scrapia puede cambiar de proveedor o de modelo cuando lo estime conveniente, manteniendo niveles equivalentes de protección de datos.

6.8 Sugerencias. Si el Cliente propone mejoras o ideas, autoriza a Scrapia a usarlas libremente, sin pago ni obligación alguna, de forma perpetua y en todo el mundo.

6.9 Referencia comercial. El Cliente autoriza a Scrapia a mencionar su nombre y logotipo como cliente en su sitio web, presentaciones y redes sociales, sin que ello implique respaldo o patrocinio. Puede revocar esta autorización escribiendo a contacto@scrapia.ai; Scrapia retirará la mención de sus medios digitales dentro de 30 días. El material impreso o publicado antes de la revocación no se verá afectado.

7. Datos personales, seguridad y confidencialidad

7.1 Normativa y documentos. El tratamiento de Datos Personales se rige por la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719, además de la Política de Privacidad de Scrapia publicada en su sitio web y, cuando las partes lo suscriban, un Anexo de Tratamiento de Datos (DPA).

7.2 Roles de cada parte. Respecto de los datos de los Contactos Finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Scrapia es encargada que los trata por su cuenta. Respecto de los datos de registro, facturación y uso de la Cuenta y de los Usuarios Autorizados, Scrapia es responsable y los trata según su Política de Privacidad.

7.3 Deberes del Cliente como responsable. El Cliente define para qué se usan los datos, cuenta con una base de licitud válida, informa a los titulares, atiende sus solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, y evalúa los riesgos cuando la ley lo exige.

7.4 Deberes de Scrapia como encargada. Scrapia tratará los datos solo siguiendo las instrucciones del Cliente, que por estos Términos consisten en: prestar el Servicio, dar soporte, monitorear su funcionamiento y seguridad, y cumplir obligaciones legales. No los usará para fines propios, aplicará medidas de seguridad adecuadas, ayudará razonablemente al Cliente a atender a los titulares y le derivará sin responder cualquier solicitud que reciba directamente de ellos.

7.5 Subencargados y transferencias. El Cliente autoriza a Scrapia a usar proveedores que traten datos en su nombre, como Google Cloud, Meta y servicios de pago, correo o analítica, bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes. La lista vigente se entrega al Cliente que la solicite a contacto@scrapia.ai. Scrapia avisará los cambios relevantes con al menos 15 días hábiles. El Cliente acepta que algunos datos se alojen o procesen fuera de Chile, con las garantías que exige la ley.

7.6 Medidas de seguridad. Scrapia aplica medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por perfiles, autenticación reforzada, registros de actividad y monitoreo. Estas medidas pueden actualizarse según evolucione la tecnología y los riesgos.

7.7 Incidentes. Si Scrapia confirma una vulneración de seguridad que afecte datos del Cliente, le avisará sin demora indebida con la información disponible: qué ocurrió, causa probable, medidas adoptadas y contacto. El Cliente, como responsable, decide y efectúa las comunicaciones a la autoridad y a los titulares.

7.8 Conservación y devolución de datos. Terminado el contrato, el Cliente tendrá 60 días para exportar su información con las herramientas disponibles. Después, Scrapia podrá eliminarla o anonimizarla, salvo la que deba conservar por obligación legal, defensa de derechos o en respaldos que se borren según su ciclo normal. A solicitud del Cliente, Scrapia confirmará por escrito la eliminación.

7.9 Confidencialidad. Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que reciba de la otra: para el Cliente, su Contenido y los datos de sus Contactos Finales; para Scrapia, su código, arquitectura, prompts, precios no públicos y planes de producto. Solo podrá compartirla con trabajadores, proveedores o asesores que la necesiten y estén obligados a guardar reserva. No es confidencial la información que ya era pública, que se conocía antes, que se recibió lícitamente de un tercero o que se desarrolló de forma independiente. Si una autoridad exige revelarla, se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.

8. Terceros, disponibilidad y soporte

8.1 Canales de Terceros. Las integraciones con Meta, proveedores de correo o SMS, CRM, plataformas de e-commerce, ERP u otros servicios dependen de esos terceros, que Scrapia no controla. Pueden cambiar sus APIs, reglas o precios, o suspender una cuenta, sin aviso. Scrapia no es parte de la relación entre el Cliente y esos terceros ni garantiza que una integración se mantenga disponible.

8.2 Cambios en integraciones. Scrapia puede incorporar, modificar o discontinuar integraciones. Cuando retire una que el Cliente use de forma relevante, procurará avisar con anticipación razonable. Las integraciones opcionales que el Cliente active por su cuenta se usan bajo su propio riesgo.

8.3 Disponibilidad. Scrapia hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede haber interrupciones por mantenciones, actualizaciones, fallas de proveedores o hechos fuera de su control; las mantenciones programadas se informarán cuando sea posible.

8.4 Soporte. El soporte se presta por correo a contacto@scrapia.ai, con el alcance que indique el Plan contratado.

8.5 Fuerza mayor. Ninguna parte responde por atrasos o incumplimientos causados por hechos que no pudo prever ni resistir, como desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad, cortes masivos de internet o energía, o ciberataques a gran escala. Esto no libera al Cliente de pagar los servicios ya prestados.

9. Garantías, responsabilidad e indemnidad

9.1 Servicio en su estado actual. En la máxima medida que permita la ley, el Servicio se entrega en el estado en que se encuentra y según su disponibilidad. Scrapia no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores, que los Resultados de IA sean exactos ni que el Servicio cumpla expectativas o fines específicos del Cliente que no estén pactados por escrito.

9.2 Daños excluidos. Scrapia no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, clientes, datos o reputación, interrupción del negocio, costos de reemplazo del servicio ni daños indirectos o imprevistos, cualquiera sea su causa y aunque se haya advertido su posibilidad.

9.3 Tope de responsabilidad. La responsabilidad total de Scrapia por cualquier reclamo vinculado al Servicio no excederá el mayor de estos montos: (a) lo efectivamente pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores al hecho que origina el reclamo; o (b) el equivalente a UF 15.

9.4 Excepciones. Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Scrapia, ni en los casos en que la ley chilena no permita limitar la responsabilidad.

9.5 Indemnidad a favor de Scrapia. El Cliente defenderá y dejará indemne a Scrapia, sus socios, directores y trabajadores frente a reclamos, multas, sanciones y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) que se originen en: (a) el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; (b) el Contenido del Cliente; (c) mensajes enviados sin consentimiento o en infracción de la ley o de las políticas de Meta u otros Canales de Terceros; o (d) el incumplimiento de estos Términos o la vulneración de derechos de terceros.

9.6 Procedimiento. Scrapia avisará al Cliente del reclamo con prontitud y colaborará razonablemente. El Cliente asumirá la defensa con abogados que Scrapia considere idóneos y no podrá transigir en nombre de Scrapia sin su autorización escrita.

10. Duración, suspensión y término

10.1 Plazo. El contrato rige desde la aceptación y dura el período del Plan contratado, renovándose según la sección 4.4. Si la propuesta comercial fija un plazo mínimo de permanencia, este se respeta.

10.2 Término por el Cliente. El Cliente puede decidir no continuar avisando por escrito con al menos 30 días de anticipación. El término se hace efectivo al cierre del período de facturación en curso una vez cumplido ese plazo. Hasta entonces, el Cliente mantiene el acceso y debe pagar los períodos correspondientes.

10.3 Suspensión o término inmediato por Scrapia. Scrapia puede suspender o terminar el Servicio sin aviso previo si: (a) el Cliente incumple estos Términos, en especial las secciones 4 o 5; (b) lo ordena una autoridad o tribunal; (c) Meta u otro proveedor lo exige por la conducta del Cliente; (d) detecta actividades ilícitas, fraudulentas o que ponen en riesgo la plataforma; o (e) la Cuenta permanece sin uso ni pagos por más de 3 meses.

10.4 Término por decisión de Scrapia. Scrapia también puede terminar el contrato sin expresar causa, avisando con al menos 30 días de anticipación.

10.5 Efectos del término.

10.6 Reclamo por suspensión. El Cliente puede pedir la revisión de una suspensión escribiendo a contacto@scrapia.ai, con los antecedentes que la respalden.

10.7 Cláusulas que sobreviven. Terminado el contrato, siguen vigentes las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir: pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad, datos personales, limitación de responsabilidad, indemnidad y solución de conflictos.

11. Disposiciones finales

11.1 Cambios a estos Términos. Scrapia puede actualizar estos Términos. Publicará la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, avisará por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio rija; si sigue usando el Servicio después, se entiende que lo acepta.

11.2 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes.

11.3 Solución de conflictos. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla directamente durante 15 días corridos desde que una de ellas la comunique por escrito. Si no lo logran, la controversia se someterá a arbitraje según el Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago) vigente a esa fecha. Las partes confieren mandato especial a la Cámara de Comercio de Santiago para designar a un árbitro mixto (arbitrador en el procedimiento y de derecho en el fallo) de entre los integrantes de su cuerpo arbitral, preferentemente con experiencia en tecnología o software. El arbitraje se realizará en Santiago, en español, y contra sus resoluciones no procederá recurso alguno, a lo que las partes renuncian expresamente.

11.4 Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de Scrapia. Scrapia puede cederlo a una sociedad relacionada o a quien la suceda por fusión, adquisición o venta de activos, informando al Cliente.

11.5 Integridad y divisibilidad. Estos Términos, junto con los documentos que se mencionan en ellos, reemplazan cualquier conversación o acuerdo previo sobre el mismo objeto. Si una cláusula se declara nula, el resto sigue vigente y esa cláusula se interpretará del modo más cercano a su intención original que la ley permita. No ejercer un derecho no significa renunciar a él.

11.6 Comunicaciones. Scrapia se comunicará con el Cliente al correo registrado en la Cuenta o mediante avisos en la plataforma. El Cliente acepta que esas comunicaciones electrónicas tienen plena validez.