Una sola bandeja
WhatsApp, Instagram y Webchat en la misma pantalla.
Plataforma · Live Chat
Tu equipo y el agente IA en una sola bandeja.
WhatsApp, Instagram y Webchat en una pantalla. La IA atiende primero; cuando hace falta una persona, tu equipo toma la conversación con todo el contexto y la devuelve al bot con un clic.
- Webchat
Resumen de derivación
- Consulta: estado de un pedido
- Datos: nombre y fecha de compra
- Motivo: pide hablar con una persona
Tomaste el control · el bot está en pausa
Hola, ¿me pueden ayudar con mi pedido del martes?
Hola, soy Camila. Ya veo tu pedido, te ayudo enseguida.
El problema
Atender cada canal en su propia app no escala.
- 01
Conversaciones en silos
El mismo cliente escribe por WhatsApp e Instagram y nadie ve la historia completa.
- 02
Traspasos fríos
La persona que toma el caso vuelve a preguntar lo que el bot ya sabía.
- 03
El cliente queda fuera del CRM
Los datos del chat no llegan a la ficha comercial y la oportunidad se pierde.
- 04
Cola sin dueño
No está claro quién atiende qué ni cuánto lleva esperando cada cliente.
- 05
Ventana de 24 h de WhatsApp
Pasado el plazo, un mensaje libre ya no llega y nadie se da cuenta.
- 06
Bot y humano chocan
El bot sigue respondiendo mientras alguien del equipo ya está atendiendo.
Una bandeja, todos los canales
Toda la cola a la vista, ordenada por lo que necesita atención.
Las conversaciones se agrupan en Esperando respuesta, Atendidas por el bot y Resueltas. Filtra por canal y fecha, y alterna entre lo tuyo, lo sin asignar y todo el equipo.
- Pestañas Mías, Sin asignar y Todas
- WhatsApp, Instagram y Webchat en la misma columna
- Filtros por canal y por rango de fecha
- Tiempo de espera visible en cada conversación
- Actualización en tiempo real, sin recargar
- Estados del agente: disponible, en conversación, en pausa o fin de turno
Traspaso IA ↔ humano
Toma el control sin perder el hilo.
Cuando el agente IA deriva, deja un resumen del caso en la conversación. Al tomar el control, el bot se pausa; cuando terminas, se lo devuelves con un clic.
- Resumen de derivación al pasar a una persona
- Tomar control pausa el bot automáticamente
- Devolver al bot con un clic
- Asignar o transferir a otra persona del equipo
- Notas internas que el cliente no ve
- Sugerencia de respuesta con IA para el agente
WhatsApp sin sorpresas
Cuando vence la ventana de 24 h, te lo dice.
Si el cliente no ha escrito en las últimas 24 horas, la conversación lo indica y te ofrece las plantillas aprobadas por Meta a un clic, con sus variables listas para completar.
- Aviso de ventana vencida en la conversación
- Barra de plantillas aprobadas
- Variables de plantilla completadas en el mismo panel
- Texto, imágenes y documentos dentro de la ventana
Ficha conectada al CRM
El contacto vive en tu CRM, no en el chat.
Junto a cada conversación ves el análisis del cliente, sus datos y su historial. Si todavía no está en el CRM, lo agregas desde la bandeja y queda listo para seguimiento comercial.
- Panel con Análisis, Detalles e Historial
- Enlace automático al contacto del CRM por teléfono o sesión
- Agregar al CRM desde la conversación
- Casos marcados como pendientes o resueltos
Equipos y SLA
Equipos que comparten bandeja, CRM y prospección.
Los mismos equipos atienden el Live Chat, gestionan el CRM y trabajan Prospecting. Mides tiempo de primera respuesta y de resolución sin armar reportes a mano.
- Asignación por persona o por equipo
- SLA de primera respuesta
- Tiempo promedio de primera respuesta y de resolución
- Equipos compartidos con CRM y Prospecting
Lo que cambia
Sin repreguntar
El resumen de derivación viaja con la conversación.
Bot y equipo coordinados
Nunca responden los dos a la vez.
Todo en el CRM
Cada conversación puede terminar en una oportunidad.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber del Live Chat.
¿Qué canales se atienden desde el Live Chat?
WhatsApp (API oficial de Meta o Twilio), Instagram y el Webchat de tu sitio. Un solo agente IA atiende los tres.
¿Qué pasa con el bot cuando alguien del equipo responde?
Al tomar el control de una conversación, el bot se pausa. Cuando terminas, se lo devuelves con un clic y retoma la atención.
¿Puedo escribirle a un cliente después de 24 horas en WhatsApp?
Sí, con una plantilla aprobada por Meta. El Live Chat te avisa cuando la ventana venció y te muestra las plantillas disponibles.
¿Se conecta con el CRM?
Sí. Cada conversación se enlaza con el contacto del CRM de Scrapia y puedes agregar contactos nuevos desde la bandeja.
Atención con IA y personas