Scrapia SRL · CUIT 30-71957850-7 · Av. Santa Fe 1731, piso 7, depto. 47, (C1060) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Anexo a los Términos y Condiciones de Uso de Scrapia para Argentina
Condiciones del encargo
A.1 Partes
| Rol | Quién | Datos |
|---|---|---|
| Responsable de la base de datos | El Cliente | Razón social, CUIT y domicilio indicados en la orden de contratación aceptada |
| Encargado del tratamiento | Scrapia SRL | CUIT 30-71957850-7, Av. Santa Fe 1731, piso 7, depto. 47, (C1060) Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Contacto: contacto@scrapia.ai |
A.2 Objeto
Este Anexo regula el tratamiento que Scrapia realiza, por cuenta del Cliente, de los datos personales de los Contactos Finales, conforme al artículo 25 de la Ley N° 25.326. También regula el almacenamiento y procesamiento de esos datos fuera de Argentina por los subencargados de Scrapia.
A.3 Descripción del tratamiento
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Finalidad | Prestar el servicio Scrapia: recibir, responder, clasificar y registrar conversaciones de los Contactos Finales mediante Agentes de IA, y mostrarlas al Cliente en su panel |
| Titulares de los datos | Personas que conversan con el Cliente a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, correo u otros canales conectados (clientes, prospectos y usuarios del Cliente) |
| Categorías de datos | Nombre o alias, número de teléfono, identificadores de cuenta en redes sociales, correo electrónico, contenido de los mensajes y archivos enviados, fecha y hora de las conversaciones, y los datos que el Cliente cargue en sus bases de conocimiento o integraciones |
| Datos sensibles | No se buscan. Si un Contacto Final los incluye por iniciativa propia en un mensaje, se tratan solo para prestar el servicio. El Cliente no debe configurar Agentes para recolectarlos sin las garantías que exige la ley |
| Operaciones | Recepción, almacenamiento, organización, análisis automatizado mediante modelos de lenguaje, envío de respuestas, consulta por el Cliente, exportación y supresión |
| Duración | Mientras esté vigente el contrato, más el plazo de exportación de 60 días de la sección 7.9 de los Términos |
| Lugar del tratamiento | Argentina (Scrapia SRL), Chile (Scrapia SpA) y los países donde operan los demás subencargados, incluido Estados Unidos |
A.4 Instrucciones del Cliente
El Cliente instruye a Scrapia para tratar los datos solo con estas finalidades:
- prestar el servicio contratado y dar soporte;
- monitorear su funcionamiento y seguridad; y
- cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
Cualquier instrucción adicional debe darse por escrito a contacto@scrapia.ai. Si Scrapia considera que una instrucción infringe la ley, lo informará al Cliente.
A.5 Obligaciones de Scrapia
Scrapia se obliga a:
- no usar los datos para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no cederlos a terceros, ni siquiera para su conservación;
- aplicar las medidas de seguridad del punto A.7;
- exigir confidencialidad a todas las personas que accedan a los datos;
- avisar al Cliente, sin demora indebida, de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos;
- ayudar razonablemente al Cliente a responder las solicitudes de acceso, rectificación, actualización y supresión, dentro de los plazos de la Ley N° 25.326, y derivarle cualquier solicitud que reciba directamente;
- al terminar el contrato, permitir la exportación de los datos y luego suprimirlos, salvo obligación legal de conservarlos, y confirmar por escrito la supresión si el Cliente lo pide; y
- entregar al Cliente la información razonable que necesite para demostrar el cumplimiento de este Anexo.
A.6 Subencargados
El Cliente autoriza a Scrapia a usar estos subencargados, bajo obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este Anexo:
| Subencargado | Servicio | Ubicación principal |
|---|---|---|
| Scrapia SpA | Operación técnica de la plataforma y soporte | Chile |
| Google Cloud (Google LLC) | Infraestructura, almacenamiento y modelos de IA mediante Vertex AI | Chile (región de Santiago) para el almacenamiento; Estados Unidos para el procesamiento con modelos de IA y algunos servicios de apoyo |
| Meta Platforms | WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger | Estados Unidos y otros países |
Scrapia avisará al Cliente de cualquier nuevo subencargado con al menos 15 días hábiles de anticipación. El Cliente podrá oponerse por motivos fundados y, si no hay acuerdo, terminar el contrato sin penalidad.
A.7 Medidas de seguridad
- Cifrado de los datos en tránsito y en reposo.
- Control de accesos por perfiles, con autenticación reforzada para accesos administrativos.
- Separación lógica de los datos de cada cliente.
- Registros de actividad y monitoreo de la infraestructura.
- Respaldos periódicos.
- Procedimiento de respuesta a incidentes.
- Acceso del personal solo cuando es necesario para prestar el servicio, con deber de confidencialidad.
A.8 Transferencias fuera de Argentina
Chile y Estados Unidos no están reconocidos por la AAIP como países con nivel adecuado de protección. Para que la transferencia de datos a los subencargados ubicados allí sea lícita conforme al artículo 12 de la Ley N° 25.326, Scrapia se obliga a:
- contratar con Scrapia SpA y con los demás subencargados bajo condiciones de protección de datos que ofrezcan garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la Resolución AAIP N° 198/2023 o mecanismos equivalentes; y
- exigir a cada subencargado obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de este Anexo.
A solicitud del Cliente, Scrapia le informará qué garantía aplica a cada subencargado.
Aceptación
Este Anexo se acepta electrónicamente, junto con los Términos y Condiciones, mediante la casilla correspondiente del formulario de contratación. La aceptación queda registrada con la identificación de quien acepta, la versión del Anexo, la fecha, la hora y la dirección IP.