Politica de Privacidad

Última actualización: febrero 2026

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales.
La autoridad de control competente es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Datos personales: al registrarse o usar Scrapia, podemos recopilar información como nombre, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información relevante de su empresa que decida compartir con nosotros.
Datos técnicos: al interactuar con Scrapia, recopilamos datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, ubicación geográfica, páginas visitadas y tiempo de interacción.
Datos de uso: analizamos cómo y cuándo utiliza la plataforma —volumen de atenciones, funcionalidades más usadas, errores y tiempos de respuesta— para mejorar su funcionamiento. Estas métricas no incluyen el contenido de las conversaciones con sus clientes.
Datos de sus clientes: para prestar el servicio, Scrapia procesa las conversaciones que sus clientes mantienen con su empresa a través de los canales que usted conecta. Respecto de esos datos su empresa es la responsable del tratamiento y Scrapia actúa como encargado: los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado.

Prestar el servicio: operar los canales que usted conecta, entrenar al agente con la información de su negocio, registrar conversaciones en el CRM y permitir la intervención humana cuando la necesite.
Mejorar su experiencia: entender qué funcionalidades usa, dónde se producen errores y en qué puntos el agente no logra resolver, para corregirlos y hacer que la plataforma funcione mejor para usted.
Soporte: responder a sus solicitudes de servicio y diagnosticar incidentes que usted nos reporte.
Seguridad: detectar accesos no autorizados, uso indebido y fraude, y mantener la integridad de la plataforma.
Comunicaciones: enviarle avisos operativos sobre el servicio y, si lo autoriza, novedades y comunicaciones comerciales de Scrapia. Puede darse de baja en cualquier momento.
Obligaciones legales: cumplir con las obligaciones contables, tributarias y de conservación que nos exija la normativa.

No vendemos ni arrendamos sus datos personales ni los de sus clientes. Vender datos no forma parte de nuestro modelo de negocio.
No cedemos sus datos a terceros para que los usen con fines propios, comerciales o publicitarios.
No construimos perfiles suyos ni de sus clientes con fines publicitarios fuera de Scrapia, ni cruzamos su información con la de otras empresas clientes.
No utilizamos el contenido de las conversaciones de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general ni para mejorar productos de terceros.
No accedemos al contenido de sus conversaciones salvo que usted nos lo solicite para resolver un caso de soporte, ante un incidente de seguridad, o cuando exista un requerimiento legal que nos obligue.
No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted: la plataforma siempre permite la intervención humana sobre cualquier conversación.

La ejecución del contrato: todo el tratamiento necesario para prestarle el servicio que contrató.
Su consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y para el uso de cookies no esenciales. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la validez del tratamiento anterior.
Nuestro interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.
El cumplimiento de obligaciones legales que nos resulten aplicables.

Protección: implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales de accesos no autorizados, alteración o eliminación.
Almacenamiento: sus datos se almacenan en servidores seguros. Nos esforzamos por garantizar la integridad y seguridad de nuestra red y sistemas.
Brechas: en caso de una brecha de seguridad, nos comprometemos a notificarle en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente.
Cuando la normativa lo exija, notificaremos también el incidente a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

No vendemos, arrendamos ni compartimos su información personal ni la de sus clientes con terceros para que estos la usen con fines propios.
Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial: Google Cloud, incluido Vertex AI, y la API de WhatsApp Business de Meta Platforms para el envío y recepción de mensajes.
Google Cloud trata los datos conforme al Cloud Data Processing Addendum, incorporado a sus Términos de Servicio, y no puede usarlos para ningún otro fin. Sus condiciones específicas establecen además que Google no usará datos del cliente para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial sin permiso o instrucción previa, y que no almacenará fuera de nuestra cuenta el contenido enviado a servicios de IA generativa más allá de lo necesario para generar la respuesta.
En la API de WhatsApp Business, sus condiciones establecen que la empresa es la responsable del tratamiento y que Meta actúa como encargado, procesando los mensajes por cuenta e instrucción de la empresa. Fuera de Estados Unidos, Canadá y Brasil, el encargado es Meta Platforms Ireland Limited.
Parte de esa infraestructura opera fuera de Argentina, por lo que sus datos pueden ser tratados en otros países.
Sólo entregamos información a autoridades cuando existe un requerimiento legal que nos obligue a hacerlo.

Scrapia puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar y personalizar su experiencia. Usted tiene el derecho de rechazar el uso de cookies desde la configuración de su navegador, pero esto podría afectar la funcionalidad de Scrapia.

Conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Acceder de forma gratuita a sus datos personales, en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo.
Solicitar la rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda conforme a la ley.
Solicitar que sus datos se sometan a confidencialidad.
Para ejercerlos, escríbanos a contacto@scrapia.ai. Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Al continuar utilizando Scrapia después de que se realicen cambios, se considerará que ha aceptado dichos cambios.

Scrapia utiliza la API de WhatsApp Business para enviar y recibir mensajes en nombre de sus clientes. Los mensajes procesados a través de WhatsApp están sujetos a las políticas de Meta Platforms. Scrapia no almacena el contenido de los mensajes de WhatsApp más allá del tiempo necesario para procesar la solicitud.

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad, contáctenos en contacto@scrapia.ai.
Domicilio: Badajoz Nro. 100, Of. 1014, Las Condes (metro Manquehue), Santiago, Chile.